Globe Location Auto & Camion - Montréal, Québec

Stephane L.

When the service is done right, the service is great! Been a long time customer and I really appreciate when they give me an upgrade with the "chef's selection".
Quand le service est bien fait, il est excellent ! Je suis client de longue date et j'apprécie vraiment qu'ils m'offrent un upgrade que je prends la « sélection du chef ».

Mathieu H.

Je dois reconnaître que l'expérience initiale avec cette agence était excellente. Le personnel était efficace, professionnel et le processus de prise en charge du véhicule s'est déroulé sans accroc. Pour cette partie, j'aurais sans hésiter attribué 5 étoiles.
Malheureusement, la fin de ma location a complètement terni cette impression positive. Ayant dû rendre le véhicule durant la nuit au dépôt nocturne, j'ai commis l'erreur d'oublier de faire le plein d'essence comme stipulé dans mon contrat - une erreur de ma part que je reconnais pleinement.
Le lendemain matin à 7h30, j'ai été notifié qu'un montant de 136$ m'était facturé. Je me suis présenté au comptoir à 7h40 pour comprendre ce frais et on m'a expliqué que le réservoir n'était qu'au quart plein. J'ai immédiatement proposé de reprendre le véhicule pour aller faire le plein à la station-service située à seulement 20 mètres de l'agence, une solution qui semblait raisonnable.
Ce qui est décevant, c'est qu'on m'a refusé cette option sous prétexte que leur "système informatique ne permettait pas de modifier un contrat déjà clôturé". J'ai donc dû m'acquitter de 136$ pour les trois-quarts d'un réservoir d'essence, un montant manifestement disproportionné.
Je comprends l'importance des règles, mais je m'attendais à plus de flexibilité et de bon sens de la part d'une entreprise de service. Cette rigidité administrative et ce manque d'accommodement pour une solution simple m'ont laissé une impression négative qui efface malheureusement tous les aspects positifs de ma location.
Cette expérience de fin de location m'amène à reconsidérer mes choix pour mes futures locations de véhicules.

Jérôme L.

Fuyez, fuyez, fuyez.
Malheureusement cas similaire ici … voiture totalement noir et sortie toute mouillée de leur garage. Les agents sur place qui me demande de quitter tout de suite le parking donc inspection bâclée. Heureusement quelques vidéos et photos ont quand même pu être prise. Puis 2 mois après la location une demande de paiement pour des égratignures … première contestation de ma part. Les marchands de tapis se permettent de réviser leur devis. C’est vrai que 2000$ pour ce qu’ils demandaient c’était un peu gros. Ou va t’on ? Sans foi ni loi, ils prélèvent 1 mois après ma carte. Procédure ultra cavalière.
Technique commercial douteuse également pour que l’enseigne tente d'obtenir une meilleur notation et noyer leur arnaque : il vous octroie une remise si vous laissez un bon commentaire lors de votre première commande. .. bref fuyez.

Cyrille N.

Les véhicules sont corrects mais l'entreprise est malhonnête : vous fait payer des suppléments de carburant fantaisistes sans fournir le véhicule avec le plein ce qui amène a des interprétations erronées. Pour eux, l'épaisseur de l'aiguille de la jauge, correspond à 12 litres de carburant manquant !!!
Sachant que j'ai parcouru 63km, ajouté 7 litres de carburant et qu'eux auraient soit disant rajouté 12 litres on tombe sur une consommation aberrante pour une KIA Sportage (> 30l aux 100km).
Après de nombreux échanges par mail un responsable m'a rappelé et nous avons trouvé un accord pour réviser ma contribution à 2 litres. La facture devait être révisée... je l'attends toujours une semaine après !
3 jours après l'appel un autre employé à clôturé le dossier en me prélevant sur ma carte de crédit le montant initialement réclamé 34,84 CAD !
De plus, on vous force à souscrire une assurance que vous avez déjà avec votre carte de crédit premium.
Aucun humain, tout est digitalisé et donc tout est très long : dans mon cas le véhicule ayant des rayures, il a fallu 1h entre l'arrivée à l'agence et la sortie du parking.
Le système est la pour faire payer plus. Dans mon cas j'ai dû payer 2 fois plus que le prix initial (148,25 CAD au lieu de 67,95 CAD du devis en ligne).
FUYEZ et voyez que je ne suis pas le seul mécontent !

Jean-Pierre T.

Mise à jour ci-bas
Je viens de vivre une expérience kafkaïenne dans cette agence. Après avoir surmonté deux erreurs de réservation commises par l'agence et réussi à louer une voiture pour 8 jours, l'agente de réception a effectué une ronde d'inspection et a identifié une "égratignure" sur le pare-chocs arrière, presque invisible à l'œil nu, selon l'angle du soleil. Cette marque n'était pas présente sur les photos d'origine, probablement parce que l'application d'inspection ne permet pas de couvrir cet angle. J'ai expliqué que la trace pouvait avoir été causée par un ballon, un piéton ou un sac d'épicerie. Rien à faire. L'agente, qui qualifie cette trace de "dommage causé au véhicule" a insisté pour "ouvrir un dossier de réclamation à l'assurance" sans m'en informer correctement ni me fournir de rapport. Lorsque j'ai demandé à parler à un·e supérieur·e, elle m'a répondu qu'elle était "la gérante de la succursale". Elle a également refusé de me montrer les anciennes photos des contrats précédents. Cette entreprise devrait faire l'objet d'une plainte à l'Office de la protection du consommateur, ce que je vais m'empresser de faire après avoir rédigé ce commentaire. À éviter absolument. (La première photo montre la marque en question, les deux autres correspondent aux photos prises par l'application d'inspection, la quatrième illustre un angle où il est impossible de constater la trace).
***
Mise à jour :
Je viens d'avoir le service à la clientèle au téléphone. L'agente a écouté ma plainte attentivement, avec empathie, et a annulé la réclamation. J'ai expliqué que - si aucun expert n'est disponible pour faire le "walk around" au début de la location - l'application d'inspection devrait (à tout le moins) obliger l'usager à prendre des photos des 4 coins du véhicules, en plus des 4 faces latérales, afin d'éviter tout imbroglio à l'avenir. C'est pourquoi je modifie mon commentaire et ma note à la hausse.

Antoine J.

Super service et extrêmement courtois Jonathan et John , je vous recommanderai votre location à cet endroit!!! Merci 🤩

B S.

Super service. Aucun problème avec la caution ou quoi que ce soit d’autre. Des tarifs très raisonnables et on a même eu la chance d’être surclassé. On recommande, merci à John pour son service 🙏

Jonathan J.

Dernière location avec cette agence.

J'ai tout eu avec le temps. Les réservations avec retard, celles sans le plein d'essence (on ne devrait pas avoir a commencer notre trajet par faire le plein), celles avec "surclassement" où on a tenté de me faire payer la différence de kilomètrage entre deux véhicules différents (celui d'origine et celui surclassé), la location en hiver sans brosse ou grattoir pour la neige/glace.

Par deux fois j'ai changé mon avis par le passé suite a discussion avec la personne en charge de cette succursale mais ça ne va pas mieux avec le temps donc je redescend.