Riôtel Matane‎ - Site officiel - Meilleur prix garanti - Matane, Québec

danielle A.

Chambre propre et lit confortable. Le personnel était serviable. Notre chambre avait une belle vue sur la mer. Le seul défaut, c'est que les oreillers sont trop durs. Petit déjeuner au resto Le Cargo simple mais copieux, on n'a pas essayé le souper mais le service du matin était fait avec le sourire même s'il y avait beaucoup de monde. On va y retourner quand nous irons dans la région et on le recommande.

Jennyfer R.

L’emplacement de cet hôtel est bien situé dans la ville et elle est bien sur la mer.

Cependant, j’avais demander une chambre avec un bain pour mes deux jeunes enfants dont un de 6 mois et l’autre 18 mois. Arrivé sur les lieux, on constate qu’il n’y a pas de bain et seulement une grande douche, la grille n’a pas été nettoyé car il y avait quelques insectes mortes la-dessus, sur les lits, il y avait des trace de cheveux et des tâches brunes. De plus, dans la salle de bain, le rebord de bouchon était sale et mal nettoyé.

On avait aviser cette réceptionniste du fait que nous avons sélectionner un bain lors de notre séjour et tout ce qu’elle trouve à me dire: c’est indiquer nulle part que nous voulions ceci et pourtant, c’est ce que j’avais sélectionné.

AUCUN déjeuner inclus dans le forfait et pourtant j’avais pris le forfait luxueux.

lamiae S.

Ils se sont trompé de ma réservation à deux reprises :
- la première fois : ils m’ont donné une chambre déjà réservée.. une deuxième personne a dû ouvrir la porte…(?)
- la deuxième fois : ils m’ont accordé une chambre vue sur parking.. alors que j’ai réservé une chambre vue sur mer, dans le pavillon sur mer. Une fois je communique avec eux, ils me disent « qu’ils ont dû changer ma réservation pour l’établissement principal, puisque le pavillon est en cours de rénovation ». Ce qui n’est pas vrai : plusieurs personnes se trouvent au niveau du pavillon. Je les vois entrer et sortir de leurs chambres… J’ai gentiment revendiqué mon droit d’avoir la chambre que j’ai réservé 2 mois d’avance, ils me répondent, avec tout l’audace du monde « nous sommes vraiment désolés, il ne reste plus de vue sur mer, nous vous avons donné cette chambre en vous gardant le prix du pavillon, alors que cet établissement est plus dispendieux ». Je ne sais pas ce que cette personne voulait faire passer comme message, mais je ne vois pas en quoi je devrais leur être reconnaissante de ne pas avoir honoré ma réservation, comme quoi « ils ont gardé le même prix ». Je me fous royalement de votre prix: je ne voulais que ma chambre vue sur mer, que j’ai réservé 2 mois d’avance. Ni plus, ni moins.
En tout cas, étant fatiguée, à avoir fait 6h de route, je leur ai répondu une dernière fois, pour mettre terme à cette conversation futile: qu’il fallait m’aviser d’avance pour que je puisse simplement annuler ma réservation et aller ailleurs, où MA RÉSERVATION SERA PRISE AU SÉRIEUX et honorée en conséquence. La réceptionniste me répond d’un simple « oui vous avez raison, quelqu’un aurait dû vous appeler, j’en suis désolée ». Des excuses qui ne règlent en rien la situation.
Je visite la région de la Gaspésie 2 fois par année. Une chose est sûre: je ne remettrai jamais les pieds dans votre établissement. Permettez-moi de vous dire que vous n’êtes pas si « luxueux » que vous le croyez; de bien meilleures options sont dans la même ville, et j’ai hâte de les découvrir.
Bon débarras.

Mise à jour 31 Mai 2025 : une représentante du service à la clientèle m’a contacté le lendemain de mon retour. Elle a démontré une bonne écoute, et s’est excusé au nom de l’établissement. Elle m’a également offert 2 nuits gratuite à utiliser en deux ans. Je suis agréablement surprise de la manière comment le tout a été géré. Tout est bien qui finit bien. Je serais de retour bientôt. Merci des démarches faites pour régler la situation. C’est très apprécié.

scharest

Nous avions réservé notre séjour en pensant être logés dans la nouvelle partie rénovée de l'hôtel, mais à notre arrivée, nous avons été déçus de constater que notre chambre ne correspondait pas à cette attente. Bien que l'emplacement de l'hôtel soit agréable et que les espaces communs semblent modernes, la chambre où nous avons séjourné ne semblait pas avoir bénéficié de la même rénovation.||||Le mobilier était un peu vieilli, et certains équipements étaient usés. Ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions pour le prix payé, surtout après avoir lu des commentaires évoquant la nouvelle partie de l'hôtel. Nous avons tout de même apprécié la propreté de la chambre et le confort général, mais l'impression initiale a été gâchée par cette confusion.||||Nous espérons que l'hôtel clarifiera mieux les options de chambres rénovées pour éviter de telles déceptions à l'avenir.

Annie C.

Quel endroit magnifique! Et que dire du personnel ! Dynamique, attentionné et toujours aimable et souriant! Chapeau à toute l’équipe! Un clin d’œil particulier à madame Nancy pour son service efficace et pour sa grande gentillesse.

Myriam P.

Les lieux sont magnifiques, seul bémol notre chambre a été attribué a d'autres vacanciers alors que nous y étions...et dormions.. situation plutôt ordinaire questionnant le respect de la vie privée et la sécurité des chambres et du matériel car en notre absence tout était disponible pour ce visiteur...

karl L.

La nouvelle partie de l'hôtel à l'air bien, mais je suis dans le pavillon (l'ancienne partie) et peut-être que la chambre a bien été nettoyé depuis les derniers clients, mais je crois que personna n'a mis les pieds dans la chambre depuis quelques semaines/mois.
Jolie piscine. Très le fun si tu n'es pas dans la pavillon.
L'hôtel est tout de même très bien.

Monette B.

On est arrivé mon conjoint et moi, au Riôtel à Matane lors d’une tempête où la visibilité était nulle à plusieurs endroits….La personne à l’accueil était très aimable et nous a offert à un prix inférieur, étant donné la température extérieure. Un bel exemple d’humanité qui fait chaud au cœur. Nous arrivons à notre chambre très propre, où chaque détail a été pensé que ce soit au niveau environnement, la qualité des produits écologiques, le café gratuit dans la chambre, le design bien pensé, l’ergonomie tout y est!!!
On se rend souper au Cargo du Riôtel, un service professionnel, un bel accueil chaleureux. Le choix assez élaborée d’un menu de poissons et de fruits de mer et de viande.J’ai opté pour la coquille aux fruits de mer et mon conjoint pour le fish and chips. Le serveur arrive avec nos plats, de très belles présentations….Quelle délice, de bonnes portions, où la sauce très relevée dans la coquille, l’abondance des fruits de mer, mon conjoint a vraiment apprécié son fish and chips.
Donc, n’hésitez pas si vous passez par Matane, n’hésitez surtout pas à y séjourner au Riôtel, pour la belle ambiance, le confort, la qualité de sa nourriture, et la gentillesse du personnel!!! 🤩🤩👍😍🙏😍